Empfangsbereich & Kommunikation
Als erste Anlaufstelle sollte der Empfangsbereich gut erreichbar, funktional gestaltet und für unterschiedliche Kommunikationsbedürfnisse ausgelegt sein:
Grundlegende Anforderungen
| Erreichbarkeit | Empfangsbereiche gut sichtbar, leicht zugänglich und ausreichend beleuchtet gestalten |
| Kommunikation auf Augenhöhe | Lösungen vorsehen, die Gespräche auf gleicher Höhe ermöglichen |
| Zugängliche Kommunikation | Informations- und Kommunikationsangebote für unterschiedliche Bedürfnisse zugänglich gestalten |
Praktische Tipps
| Individuelle Bedürfnisse | Gäste aktiv fragen, ob sie spezielle Barrierefreiheits-Anforderungen haben – so fühlen sich alle gleich wertgeschätzt. |
| Niedrige Empfangsbereiche | Einen abgesenkten Tresenbereich integrieren oder einen unterfahrbaren Tisch bereitstellen – so wird Rollstuhlnutzer:innen und kleinwüchsigen Menschen Kommunikation auf Augenhöhe ermöglicht. |
| Schriftliche Kommunikation | Schriftliche Kommunikationsmöglichkeiten bereithalten (Schreibblock, Stift oder Tablet) – das erleichtert die Verständigung mit gehörlosen oder schwerhörigen Gästen. |
| Mobiles Bezahlen | Mobile Bezahlterminals einsetzen, die direkt zum Gast gebracht werden können– so wird auch Rollstuhlnutzer:innen oder Personen mit eingeschränkter Handmobilität ein komfortabler Bezahlvorgang ermöglicht. |
| Technische Unterstützung | Induktionsanlagen klar kennzeichnen – so wissen schwerhörige Gäste mit Hörgerät, dass Unterstützung verfügbar ist. |
| Digitale Informationen | Formulare und wichtige Informationen auch digital und in größerer Schrift anbieten– das hilft Menschen mit Seheinschränkung und ermöglicht die Nutzung von Vorlesefunktionen. |
Communication is key – weiterführende Hinweise zur inklusiven Kommunikation befinden sich im Modul „Basisinformation zur Barrierefreiheit".
