Buchung einfach ermöglichen
Eine einfache, barrierefreie Buchungsmöglichkeit und klare Prozesse erspart den Gästen viel Zeit und unterstützen eine selbstständige Planung. Idealerweise online, ohne telefonisch nachfragen zu müssen. Und wenn doch Fragen auftauchen, sollten schnelle, kompetente Antworten geboten werden.
Grundlegende Anforderungen
| Direkte Buchbarkeit | Barrierefreie Angebote als eigene Kategorie online buchbar machen. |
| Individuelle Angaben | Möglichkeit bieten, persönliche Bedürfnisse im Buchungsprozess anzugeben. |
| Relevante Information | Buchungsbestätigung mit konkreten Barrierefreiheitsinformationen ergänzen. |
| Kompetente Auskunft | Mitarbeiter:innen für Fragen zur Barrierefreiheit schulen. |
Praktische Tipps
| Sichtbare Buchungsoptionen | Barrierefreie Zimmer als eigene Kategorie anlegen und online buchbar machen, nicht nur auf Anfrage. Das zeigt Wertschätzung für alle Gäste mit Behinderungen. |
| Zusatzleistungen | Zusätzliche Hilfsmittel und Angebote klar auflisten oder per Checkboxen auswählbar machen. So können Gäste ohne großen Aufwand ihren Aufenthalt individuell anpassen. |
| Flexible Angaben | Optionales Textfeld für individuelle Bedürfnisse anbieten |
| Detaillierte Bestätigung | Buchungsbestätigung mit konkreten Barrierefreiheits-Informationen versehen: Wo ist der barrierefreie Eingang? Wo kann man parken? An wen wendet man sich bei Fragen? |
| Priorisierte Anfragen | Anfragen zur Barrierefreiheit priorisiert und kompetent behandeln, da Gäste, die Fragen zur Barrierefreiheit stellen, oft einen hohen Planungsaufwand haben. |
| Internes Wissen | Mitarbeiter:innen, die Anfragen beantworten (Rezeption, Reservierung, Social Media), sollten die Barrierefreiheits-Merkmale des Hauses kennen. Eine interne Checkliste hilft dabei. Mitarbeiter:innen für kompetente Auskunft und sensiblen Umgang schulen. |