Zu Hause und weltweit: Wiens Visitor Economy immer top serviciert
Auch 2022 zählte es zu den zentralen Aufgaben des WienTourismus, den Kontakt mit Wiens Visitor Economy intensiv zu pflegen und diese bestmöglich mit Informationen und Daten zu unterschiedlichen touristischen und wirtschaftlichen Themen zu servicieren. Dafür fungierten die B2B-Website b2b.wien.info, aber auch weitere Formate wie zum Beispiel der regelmäßige B2B-Newsletter „Branchen-Newsletter“, der 2022 19 Mal verschickt wurde und zum Berichtszeitpunkt von rund 1.800 Personen abonniert wird. Das 2020 zusammen mit der Fachgruppe Hotellerie der Wirtschaftskammer Wien entwickelte Sicherheitssiegel Safe Stay des WienTourismus wurde auch 2022 von den Wiener Beherbergungsbetrieben genutzt – zum Berichtszeitpunkt waren 80 Betriebe mit dem Siegel zertifiziert.
„Vienna Visitor Economy Series“: eine Plattform des Dialoges
Seit 2020 bietet der WienTourismus mit der Vienna Visitor Economy Series seinen Stakeholdern regelmäßig maßgeschneiderte Informationen zu aktuellen und relevanten Themen sowie Raum für Austausch innerhalb der Branche. Darüber hinaus dient die Formatreihe dazu, Wiens Visitor Economy gemeinsam weiterzudenken sowie Qualitäten und Potenziale des Städtetourismus sichtbar zu machen und weiterzuentwickeln. 2022 lud der WienTourismus zu zwölf virtuellen Treffen dieser Reihe ein. Expert:innen des WienTourismus sowie Gastredner:innen informierten zu Schwerpunktthemen wie Nachhaltigkeit, Revenue- und Reputationsmanagement. Durchschnittlich folgten bis zu 100 Teilnehmer:innen pro Veranstaltung der Einladung des WienTourismus. Im Rahmen der Vienna Visitor Economy Series wurde 2022 der „Branchen-Jour-Fixe“ eingeführt, der seither regelmäßige Kennzahlen und Updates zur Destination Wien und der Arbeit des WienTourismus breit zugänglich macht.
Wiener Tourismuskonferenz 2022: The Place to be
Das Motto der Tourismuskonferenz 2022, die am 29. November als hybride Veranstaltung in der Wiener Seestadt Aspern über die Bühne ging, lautete „The Place to be“. Vor rund 500 Teilnehmer:innen (vor Ort und via Livestream) diskutierten internationale Expert:innen Herausforderungen und Chancen für Wiens Visitor Economy und gaben Impulse für die nachhaltige Weiterentwicklung der Destination. Erstmalig positionierte der WienTourismus seine Branchenkonferenz zusammen mit dem 196+ forum Vienna der PKF hospitality group und Museum Booster im Rahmen einer leuchtstarken europäischen Veranstaltungsreihe unter dem gemeinsamen Themendach „Place Making“. Zudem wurde das Jahresthema 2023 „Vision und Aufbruch – 150 Jahre Wiener Weltausstellung” der Wiener Branche erstmalig vorgestellt.
Als internationale:n Gastredner:in konnten Gernot Wagner und Martha Thorne gewonnen werden. Klimaökonom Gernot Wagner, der an der Columbia Business School zu den Themen Klimarisiken und Klimapolitik forscht, schreibt und lehrt, erklärte in seiner Key Note, dass Städte nicht nur die niedrigsten CO2-Emissionen vorweisen, sondern aufgrund ihrer Effizienz auch ein besonders geeignetes Modell für den Tourismus sind. Martha Thorne, Professorin an der IE School of Architecture and Design in Madrid und ehemalige Direktorin des Pritzker-Preises, forderte in ihrer Rede dazu auf, Tourismus neu zu denken, Marketingmodelle zu kreieren, die über das bloße „Konsumieren“ eines Ortes hinausgehen und eine ganzheitliche Sichtweise ins Zentrum stellen: Besucher:innen, Bewohner:innen und die gastgebende Stadt sollen einen Mehrwert haben.
Rund um die Wiener Tourismuskonferenz luden die Kooperationspartner 196+ forum Vienna der PKF hospitality group und Museum Booster die Gäste aller drei Veranstaltungen zu insgesamt 13 geführten Stadtspaziergängen ein: „WALK & TALK“ gab interessante Einblicke in Hotels, Shops, Museen und Highlights in der Wiener Seestadt Aspern und schlug eine Brücke zwischen der Hospitality-, Tourismus- und Kulturbranche. Die Tourismuskonferenz wurde erstmals als klimaneutrale Veranstaltung organisiert und erhielt außerdem die Zertifizierung als „Green Meeting“ durch das Österreichische Umweltzeichen.
20 Jahre „Vienna Experts Club”
Im Juni 2022 feierte der WienTourismus das 20-jährigen Bestehen seines „Vienna Experts Clubs“ (VEC). Seit seiner Gründung haben rund 25.000 Mitglieder an über 400 Club-Veranstaltungen teilgenommen. Damals wie heute informiert er Mitarbeiter:innen der Wiener Hotellerie sowie Incoming- und Kongress-Reisebüros über die neuesten touristischen Angebote in Wien, um in Folge Wien-Besucher:innen noch besser beraten zu können. Aufgrund der Corona-Pandemie und der Tatsache das viele Arbeitnehmer:innen die Tourismusbranche verlassen haben, hat sich die Zahl der VEC-Mitglieder um rund ein Drittel reduziert. Zum Berichtszeitpunkt gibt es etwa 500 aktive Mitglieder.
Mit dem 2022 gelaunchten Akquise-Film des WienTourismus sollen neue Mitglieder für den VEC gewonnen werden. Der Film – der auf den unterschiedlichen Kanälen des WienTourismus ausgespielt wurde – zeigt Partner:innen und Mitglieder, welche die Vorteile des Clubs beschreiben.
Jeden dritten Tag ein Wien-B2B-Event auf der Welt
Auch 2022 war es eine zentrale Aufgabe des WienTourismus, das positive Image der Destination Wien trotz Corona-Pandemie im Bewusstsein der internationalen Reiseindustrie zu verankern, Impulse zur Angebotsentwicklung zu setzen und der Visitor Economy mit fundiertem Know-how, Marktanalysen und Multichannel-Marketingaktivitäten den Weg für Wiens Comeback zu ebnen. Die Aufrechterhaltung der internationalen Kontakte und Netzwerke wurde – unabhängig von den jeweiligen Rahmenbedingungen im Markt – erfolgreich fortgeführt. Die Strategie umfasste eine intensive Beziehungspflege mit den wichtigsten Key Accounts in den jeweiligen Märkten, die durch den persönlichen Austausch sowie die Vermittlung essentieller Informationen über die aktuelle Situation in Wien – von Anbindung über Einreise bis zum Wien-Angebot – gekennzeichnet war. Des weiteren forcierte der WienTourismus Kooperationen mit Reiseveranstalter:innen, Destinationsschulungen und nahm an ausgewählten Networkingformaten teil. Für das Produkterlebnis vor Ort wurden insgesamt 131 B2B-Kontakte zu Famtrips (Familiarization Trips, deutsch: Informationsreisen) nach Wien geholt. Über alle Märkte hinweg konnte der WienTourismus über das Jahr verteilt 1.270 B2B-Kontakte in direkten Gesprächen zur Destination Wien schulen.
Ein weiterer Schwerpunkt im B2B-Marketing des WienTourismus lag 2022 in der Bearbeitung des Luxussegments – so wurden Anbietersäulen miteinander verknüpft und zielgerichtet in entsprechenden Kund:innen-Netzwerken positioniert. Dafür kooperierte der WienTourismus mit Luxusreisenetzwerken und Gate-Keeper-Vereinigungen („Virtuoso“, „Serendipians by Traveller Made“, Private Member Club „Forum Club“, Concierge-Verband „Quintessentially“, „The PA Club“) und nahm an spezialisierten B2B-Plattformen (Luxusmesse ILTM in Cannes und Nordamerika, Luxus-Workshop TFest in Dubai, Private Luxury Forum in Bodrum) teil. In direkten Gesprächen, etwa bei Events und Workshops, adressierte der WienTourismus rund 500 Luxus-B2B-Kontakte und holte darüber hinaus 20 Luxus-B2B-Kontakte zu Site-Inspections nach Wien.
Mit seiner interaktiven B2B-Eventserie „The City of Vision“ stimmte der WienTourismus die internationale Medien- und Reisebranche in Mailand, Paris, Madrid, Zürich, München, London, Washington D.C. und Chicago zwischen Oktober und November auf sein Jahresthema 2023 „Vision und Aufbruch – 150 Jahre Wiener Weltausstellung“ ein. Im Zuge der Veranstaltungsreihe wurde Wien als jene innovative, moderne und zukunftsorientierte Stadt präsentiert, deren Entwicklung hin zu einer Weltmetropole bereits von der Wiener Weltausstellung 1873 stark geprägt wurde. Neben dem persönlichen Austausch und sämtlichen Informationen zu den Wien-Highlights des kommenden Jahres zeichnete der WienTourismus während der Events gemeinsam mit den internationalen Medienvertreter:innen sowie Kontakten der Reise- und Mobilitätsbranche – mittels eigens programmierter, interaktiver Multimedia-Applikation – eine Zukunftsvision der Stadt und des Tourismus in Wien. Noch beim Event bekamen die Anwesenden das Ergebnis präsentiert: eine animierte Version der soeben entworfenen Zukunftsstadt, die in Echtzeit mittels künstlicher Intelligenz und vor Ort erschaffen wurde.
Um die internationale Reiseindustrie über die aktuellen Angebote in Wien am Laufenden zu halten, hat der WienTourismus bereits 2006 den „Vienna Experts Club International“ – das offizielle Kund:innenbindungsprogramm des WienTourismus für internationale Reisebüros und -veranstalter:innen, Airlines, Verkehrsunternehmen und Online-Reiseportale – ins Leben gerufen. Die weltweite Mitglieder-Akquise verlief auch 2022 erfolgreich – aktuell umfasst der Club rund 17.000 Mitglieder.