Visitor Economy Strategie

Wien. Ein Diamant, den es zu schleifen gilt.

Wien gilt als die lebenswerteste Stadt der Welt. Facettenreich wie ein Diamant, aber auch mit Ecken und Kanten. Die Stadt ist wertvoll für die Menschen, die hier leben, und die Menschen, die sie lieben gelernt haben. Und genau darum müssen wir ganz besonders sorgsam mit ihr umgehen.

Die letzten Jahre waren für die Destination Wien zunehmend von Erfolg gekrönt, gefolgt von drastischen Einschnitten durch die Covid-19-Pandemie. Die Krise machte es somit notwendig, die erstmals 2019 präsentierten, ambitionierten Zielsetzungen der Visitor Economy Strategie an aktuelle Erfordernisse anzupassen. Ziel ist, wieder an die Ausgangssituation vor Corona anzuknüpfen, trotz wirtschaftlich herausfordernder Zeiten auch starke nachhaltige Akzente zu setzen und die Zufriedenheitswerte von Besucher:innen wie Bewohner:innen auf stabil hohem Niveau zu halten. Die veränderten wirtschaftlichen, politischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen sowie der technologische Fortschritt – das alles bringt neue Herausforderungen mit sich aber auch viel Entwicklungspotenzial. An Wiens Anspruch, Qualitätstourismus zu forcieren, und den grundsätzlichen Leitmotiven der Visitor Economy Strategie ändert auch Covid-19 nichts.

Die Wiener Visitor Economy Strategie 2025 folgt dem Auftrag, die Destination aktiv weiter zu gestalten, den Diamanten zu schleifen und zu polieren und seinen Wert damit zu erhalten und zu vermehren. Und sie heißt alle Menschen willkommen, die bereit sind, ebenso achtsam mit der Stadt umzugehen, um einen Mehrwert für alle zu schaffen.

Unsere Vision

Mit der Visitor Economy Strategie 2025 entwickelt Wien eine Zukunftsvision, die die gedeihliche und nachhaltige Entwicklung der Destination selbst in den Mittelpunkt stellt. Die Bedürfnisse von BesucherInnen und BewohnerInnen werden behutsam ausbalanciert. Gäste sollen die Stadt und ihre Angebote nicht nur konsumieren – die „Visitor Economy“ soll vielmehr ihrerseits einen aktiven Beitrag zu den Qualitäten der Stadt leisten: zur Lebensqualität, die Wien auszeichnet und von der Gäste wie WienerInnen profitieren („Quality of Life“), zur Aufenthaltsqualität in der Stadt und zu Qualität und Vielfalt des Angebots („Quality of Place“) sowie letztlich zur Erlebnisqualität der Gäste („Quality of Experience“).

Unser Ansatz

Grundlage für die Verwirklichung dieser Vision ist das Konzept einer nachhaltigen „Visitor Economy“, das über den herkömmlichen Tourismusbegriff weit hinausgeht: Visitors umfassen alle Gäste, die kurzfristig oder für einen längeren Zeitraum nach Wien kommen, hier leben, arbeiten oder studieren, einkaufen oder flanieren, Kultur- oder Freizeitangebote nutzen und bei all dem Spuren hinterlassen – sei es in Form von ökonomischen Effekten, durch ihren Außenblick auf die Stadt oder durch die Vielfalt an Einflüssen, Ideen und Kompetenzen, mit denen sie Wien bereichern. Dies erfordert aber auch das Zusammenwirken eines wesentlich breiteren Ökosystems an AkteurInnen, gut aufeinander abgestimmte Strategien und neue Formen der Kooperation.

Unser Ziel

Die Visitor Economy soll Mehrwert schaffen. Für die Unternehmen des Ökosystems – wir sprechen hier von „business added value“ – wie für die Stadt und ihre BewohnerInnen, also „city added value“.

Das messen wir anhand einer Reihe von Zielindikatoren (KPI), die die Entwicklung der Nächtigungsumsätze ebenso abbilden wie Wertschöpfungseffekte. Die Zufriedenheit der BewohnerInnen tritt darüber hinaus als gleichrangiges Ziel neben die Erlebnisqualität der Gäste. Der Anspruch auf Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung soll bei den Wiener Einrichtungen ebenso wirksam werden wie bei den Gästen, deren ökologischer Fußabdruck sich verringert.

Unsere Agenda

Die Visitor Economy Strategie benennt drei zentrale Handlungsfelder, in denen die Stadt gemeinsam mit den Partnern des Ökosystems in den kommenden Jahren Akzente setzen wird:

Place Making & Place Marketing: Neue spannende Ziele innerhalb der Destination sollen für Gäste zusätzliche Anziehungspunkte schaffen und dazu beitragen, die positiven Effekte der Visitor Economy noch besser in der Stadt zu streuen.
Meeting Destination Vienna: Die Kongress- und Business Events Industry, schon heute eines der erfolgreichen Vorzeigesegmente der Wiener Visitor Economy, soll künftig noch mehr zum Hebel für die internationale Sichtbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Wien werden.
Smart Solutions: Die Wiener Visitor Economy bekennt sich zu einem sorgsamen und nachhaltigen Umgang mit den natürlichen Ressourcen und entwickelt smarte Lösungen, damit die Destination auch für die kommenden Generationen von BesucherInnen wie BewohnerInnen jene Lebensqualität bietet, die Wien heute auszeichnet.

Unsere Werte

Bei all dem baut die Visitor Economy Strategie auf Grundwerten auf, die heute vielleicht mehr denn je von Bedeutung sind:

Premium: Wien setzt auf Premium-Qualität. Nicht nur als Markenzeichen, sondern vor allem als Auftrag, laufend in sie zu investieren und um sie zu kämpfen.
Cosmopolitan: Wien setzt auf Weltoffenheit, Vielfalt und Toleranz. Das kosmopolitische Wien steht für die Grundidee der europäischen Stadt, für die Metropole im Herzen Europas, die die Internationalität der Stadt und die Vielfalt ihrer BewohnerInnen als Stärke begreift.
Digital: Wien setzt auf Innovation und moderne Technologie. Nicht um bei jedem Trend dabei zu sein, sondern um sie sinnvoll und zum Vorteil von BesucherInnen wie auch BewohnerInnen im Sinne des „Digitalen Humanismus“ einzusetzen.

Partnerschaften für die Umsetzung

Die Visitor Economy Strategie wurde in einem breiten Dialog mit einer Vielzahl von AkteurInnen entwickelt. VertreterInnen von Stadtverwaltung und Bezirkspolitik, der Tourismusbranche wie auch zahlreicher weiterer Bereiche der Visitor Economy haben sich dabei aktiv eingebracht.

Der WienTourismus hat den Strategieprozess initiiert und koordiniert und wird auch bei der Umsetzung der Strategie eine zentrale Rolle spielen. Um die gemeinsam formulierte Vision Realität werden zu lassen, ist allerdings das gesamte Ökosystem der Wiener Visitor Economy gefordert. Der WienTourismus wird daher den Austausch-, Nachdenk- und Entwicklungsprozess auch in den kommenden Jahren auf verschiedenen Ebenen fortsetzen.